4）远程支持过程中：远程操作一定要认真仔细，杜绝一切误操作；
不会随意删除设备中的文件、配置、数据等，修复问题必要的删除修改时候会征求您的同意，并在删除修改前做备份；
不能确定后果的操作，支持人员会先咨询技术经理或产品经理，得到允许后方可进行操作；
不能擅自翻看、复制、删除客户电脑中的文档、软件、邮件等；
需要重启客户设备或电脑时，请您配合，并保存好正在进行的其他文档；

5）远程支持结束后：远程完毕，请您查看设备现在运行的状态。
设备问题解决，与您确认后填写工单内容，结束工单；
设备问题未解决，会向您解释问题的复杂性，并告知客户问题已升级处理。